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      便民清風撲面來
      瀏覽:3448 發布人:淮北日報 發布時間:2014-09-18 10:26:23

        走進市供水服務大廳,立在大廳里的一塊公示牌引起了記者的注意。上面提供了水費查詢的兩種途徑:登陸供水公司網站或使用手機微信功能。

        “用戶登陸供水公司網站的水費查詢系統,按照提示輸入水表卡號、用戶密碼就可進入系統進行實時查詢。用戶也可以把水表卡號和微信賬號進行綁定,直接查詢水費信息!笔泄┧⻊沾髲d負責人徐芳告訴記者。

        據了解,從4月份開通至今,越來越多的市民足不出戶就享受到了方便快捷的服務。從“微笑服務”到“有效服務”再到“貼身貼心服務”,市供水服務大廳平均年齡30歲、清一色女同志的10名工作人員做事認真、任勞任怨,贏得了廣大用戶的心,樹立了供水的良好形象。

          作為市供水公司面向社會的一個窗口、以收繳水費為主的綜合性大廳,市供水服務大廳一直以“創優質服務、樹行業新風”為宗旨,不斷創新服務形式,提升窗口形象。

          市供水服務大廳先后增設了咨詢服務臺、用戶報修專用窗口、供水宣傳櫥窗,設立向用戶公布的工作人員一覽表和社會義務監督員一覽表,制訂和完善了具有新的特點的《職業道德規范》《崗位責任制》《便民服務措施》等,并對職工進行獎懲考核;配備桌椅、飲水機、一次性水杯等,美化綠化凈化營業廳,為用戶提供了優美舒適的繳費環境;引進電腦抄表收費技術,改進工作方法,提高工作效率;設置繳費業務電腦查詢,網上水費查詢業務等方便用戶咨詢業務;通過公布水費收取標準,辦理業務程序和時限,維護了消費者合法權益,并保證節假日、雙休日在崗在位;公布服務承諾、監督電話,設置服務咨詢崗、服務監督崗,佩戴工號牌,接受用戶的監督;穿著工作服,推行首問負責制,展示服務新形象。推出預交水費業務和收費進社區等活動,解決了某些用戶因種種原因未能按時繳費的實際問題,方便了用戶繳費,受到了用戶的好評。

          與此同時,大廳工作人員不斷完善服務方式方法,用心用情為用戶服務,積極展示供水女青年風采。工作人員自發利用星期六和星期天的晚上組織學習計算機應用方面的知識,給自己“充電”,擴大自己的知識面。工作人員還加班加點調試新機器,耐心查閱相關資料,虛心請教專家,用飽滿的熱情和認真負責的態度在很短的時間內把全市十余萬戶的用水信息錄入到微機中,為更快地實現銀行聯網收費打下堅實的基礎。

          工作人員圍繞公司對外承諾,微笑待客、真誠服務,進一步改進服務行業作風,為用戶排憂解難,使用戶滿意。工作人員耐心細心地解答用戶咨詢或投訴,積極進行處理,努力做到嚴于律己,秉公收費,以情感人,以理服人,勤于溝通,善于包容,靈活運用,化解矛盾。

          從2010年7月開始,供水服務大廳發起了堅持做好一件小事活動。每個工作人員都把“誠實守信,辦事公道,服務群眾,奉獻社會”的職業道德風尚和建設部提出的 “質量第一,服務第一,信譽第一”的職業信念深深扎根于腦海中,處處想用戶所想,急用戶所急,積極為用戶排憂解難。通過活動的開展,極大地增強了大家的細節意識,展示了大廳工作人員的良好素質,贏得了廣大用戶的心,樹立了供水的良好形象,維護了公司的聲譽。

          近年來,市供水服務大廳先后獲得“全國巾幗文明崗”“文明示范窗口”“省文明窗口”“安徽省青年文明號”等榮譽稱號。這諸多榮譽都是對大廳工作人員努力奉獻、拼搏進取的褒獎。

          “莫道君行早,更有早行人!笔泄┧⻊沾髲d始終堅持以樹一流形象,創一流管理,有一流服務為目標,結合自身實際和行業特點,不斷完善服務措施,積極探索文明優質服務的新路子。   

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